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售后服务

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第一步:拨打服务电话
当您的电机出现故障后,请立即拨打大红鹰电机售后服务专线:029-82197808,或公司统一服务热线电话:029-82197999。描述设备故障现象,并留下您的联系方式和地址。

 

第二步:售后服务时间
产品在使用过程中出现质量问题,我们在接到用户通知后,立即做出如何处理的明确答复:需要派服务人员时,500公里以内,24小时内到达现场,500-1000公里内,48小时内到达现场,1000公里以上,56小时内到达(除不可抗拒因素外)。我公司售后服务部实行24小时值班制。

 

第三步:开机检查
上门后,维修工程师将根据您的反映情况对电机采取“看、听、摸、闻”以及简单的检测,进行初步判断分析,如果现场有修理能力的,我们将免费的技术指导;现场不具备修理能力,需返厂处理的,将电机返厂进行进一步的深度检测和维修。

 

第四步:认真排除故障
返厂后对电机进行拆解,深度检测,找出故障原因后,通知客户我厂的处理方案。电机在一年质保期内,我厂将免费维修;超出质保期,我们提供有偿维修,具体定价根据厂内规定。客户同意我厂的处理方案后,立即对电机进行维修,直到故障彻底排除。电机维修完毕,我们将对电机进行免费的保养维护。浸漆处理、烘干、做出厂试验合格后出厂。


感谢您选择西安大红鹰线上娱乐电机有限公司的产品。“质量为本,用户至上”是我公司一贯宗旨。多年来,在广大客户的支持下,通过我们的共同努力,大红鹰牌电机多次被评为省、市、部“优质产品”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”及“中国驰名商标”荣誉称号,在此,我公司对广大客户表示衷心的感谢!为了让您得到更快速,更满意的服务,本着“追求卓越品质、打造国际品牌、持续创新改进、增强顾客满意”的质量方针和“诚心、贴心、倾心、大红鹰永远用心”的“三心”服务理念,以及:用诚信服务营造客户放心选择“的服务宗旨,根据我公司的具体情况特向广大客户进行承诺:
 
1、产品质量
    本公司承诺所有系列产品符合国际、国家标准、机械行业标准、企业标准,满足用户合同规定质量要求。所有产品均在“GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系有效运行下进行生产,并承诺所提供的产品是全新的,未使用过的,从原材料进厂到产品出厂都经过严格的和完善的检验。
2、售后服务   
    产品在试用过程中出现质量问题,我们在接到用户通知后,立即做出如何处理的明确答复:需要派服务人员时,500公里以内,24小时内到达现场,500-1000公里内,48小时内到达现场,1000公里以上,56小时内到达(除不可抗拒因素外)。我公司售后服务部实行24小时值班制。
3、用户培训
    根据用户要求。本公司可免费对用户进行培训指导,确保被培训者能够正确使用我公司各0类产品。
4、质保期
    用户按照使用说明书的规定正确地试用与存放电机的情况下,保证电机在使用一年内,或自我公司起运日期不超过两年时间内,能良好运行。如此规定的时间内,电机因制造质量不良而发生损坏或不能正常工作时,我公司无偿地为用户修理或更换零部件或电动机。
5、质保期过后服务内容
    质保期满后,若产品出现故障,我公司实行终身有偿服务,所需易损件及零配件以成本价供应。售后服务人员不定期会对用户进行回访。
6、用户投诉
用户如果对我公司提供的服务不满意,请向我公司服务部及总部投诉。

  电动机的控制系统由开关、保险丝、主副接触器、继电器、温度、感应装置等组成,相对较复杂。故障多种多样,常需要借助控制原理图分析排查。
 
  平时要注意保持控制箱内、外清洁干燥,不能有水、油污,定期(每周)用小风机吹干净箱内各元件及接线柱、排上的灰尘,或用刷子蘸电器清洁剂刷干净,以免影响接触器、继电器的工作或绝缘。设有烘潮电阻的控制箱,一般不要随意关掉加热开关。还应保持箱体接地可靠,预防触电。
 
  要定期(每月)检查箱内接线和螺丝的紧固情况,防止接线和螺丝松脱。查看开关、接触器、继电器等组件有无损坏或烧蚀烧焦现象,各元件工作状态及起、停、连锁功能是否正常。要保持接触器动、静触头吸合、接触良好,避免因触头接触不好引起电动机缺相运行而烧坏。如果触头表面良好,仅是发黑,可用粗布擦一擦,不要容易打磨掉表面的耐热合金层,否则将缩短触头寿命;若触头表面烧蚀比较严重,可用"0"号沙纸将其磨平。动、静触头需保持线接触或面接触,而不是点接触。接触情况好坏可在动、静触头之间放张纸条来检查,吸合时如夹不紧,说明触头或弹簧需要调整或更换。这一点需要引起重视,轻的时候,因接触不良会产生较大的接触电阻(电流),也就意味着负载增大,导致过载保护继电器动作跳闸,重则会引起电动机缺相运行而烧坏。
 
  更换继电器、接触器时需要注意电磁线圈工作电压,以免换错烧坏线圈。一般有24V、220V和380V,对时间继电器,除了要注意线圈电压要求外,还要弄清时间继电器的时间调节单位(时、分、秒)及范围;热继电器整定电流是否合理适当。
 
  对采用星形-三角形(Y-△)方法启动的(转换延时约5秒)电动机,要察看其转换启动情况是否正常。通常,生产厂家对电动机的启动周期(即每分钟启动次数)有严格规定,会在起动控制箱上有警示标贴,提醒使用者防止电动机因频繁启动而损坏,同时,也为防止起动控制箱内的一些电器组件(如起动电抗器等)发热烧毁。所以,对起停频繁或电流大的电动机控制系统,应缩短检查保养周期。定期检查热过载继电器的保护功能(可拨动旁边的小红标色制)其设定动作值不要超过电动机铭牌的额定电流值,确保能起到过载保护的作用。

本公司拥有电机研发、制造、实验等各类工程技术人员500多名,其中高级工程师21名,工程师150名,硕士研究生15人,省、市、局管专家15人。经营范围涉及电机、电气、风机研发制造、修理、铸造、模具制造、电气控制、物流等诸多领域。形成了以电机生产为主,蓬勃发展的多元产业结构的现代化企业。
 
公司具有完整的售后服务网络体系,在江浙、云贵川、东三省、闽广、湘赣鄂、新青藏、冀、晋内蒙、鲁等10多个省市设立售后服务网点,快捷的售后服务赢得用户的好评。公司始终坚持“诚心、贴心、倾心、大红鹰永远用心”的“三心”服务理念,以及“用诚信服务营造客户放心选择”的服务宗旨,向全国用户发布企业“售后服务承诺书”,开通全国服务电话:029-82197808,并实行24小时值班制。

承诺产品在使用过程中出现质量问题,在接到用户通知后,500公里以内,24小时内到达现场,500至1000公里内,48小时到达现场,1000公里以上,56小时到达,为广大客户提供快捷、便利的售后服务。让我们携起手共创美好的明天!